当店では、お客様に安心して包丁をご使用いただけるよう、販売後の修理・メンテナンスを承っております。
包丁は刃物であり、鋼材や天然木などの素材を使用しているため、ご使用方法、保管環境、使用期間などによって状態が変化する場合があります。
不具合が生じた場合は、商品の状態を確認したうえで、適切な対応をご案内いたします。
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
製造上の不具合、配送中の破損、ご注文と異なる商品が届いた場合などは、商品到着後7日以内を目安に当店までご連絡ください。
当店の責任による不具合、破損、誤配送等が確認された場合は、修理・交換等の対応を行い、それに必要となる送料は当店が負担いたします。
なお、7日という期間は商品到着時の状態を速やかに確認するための目安であり、7日を経過したことのみを理由として、すべての修理・保証をお断りするものではありません。
ご使用開始後に不具合が生じた場合も、当店にて修理を承ります。
商品の状態、使用期間、不具合の内容等を確認し、製造上の問題が認められる場合は、必要な修理を無償で行います。
一方、ご使用方法、保管状態、通常使用による摩耗、天然素材の変化、経年変化などが原因と考えられる場合は、有償修理となる場合があります。
以下のような場合は、無償保証の対象外となる場合があります。
上記に該当する場合でも一律に判断するものではなく、商品の状態、使用期間、不具合の内容等を確認したうえで対応をご案内いたします。
商品到着時から確認できる不具合、配送中の破損、誤配送など、当店の責任によるものと確認された場合は、対応に必要となる送料を当店が負担いたします。
一方、商品をご使用開始後に修理・メンテナンスをご依頼いただく場合、当店までの往復送料は原則としてお客様のご負担となります。
修理費用が無償となる場合でも、使用開始後の商品の輸送にかかる送料については、お客様にご負担いただく場合があります。
海外からの修理・メンテナンスも承っております。
使用開始後の商品を海外から修理のためお送りいただく場合、原則として日本までの往復国際送料はお客様のご負担となります。
国際輸送には高額な送料が発生する場合があります。
また、輸送に伴って発生する保険料、関税、税金、その他の費用についても、原則としてお客様のご負担となります。
海外から商品を発送される前に、必ず当店までご連絡ください。
包丁の研ぎ直し、柄の修理・交換などのメンテナンスを承っております。
通常、研ぎ直しは約1週間お預かりいたします。
料金は包丁の種類、状態、必要となる作業内容によって異なります。
正確な料金については、実物の状態を確認したうえでご案内いたします。
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